Soporte y Solución de Problemas

Soporte técnico

Contamos con equipo especializado para ayudarte con cualquier problema o duda.

Canales de contacto

• Email: tecnocentergestion@gmail.com
• Teléfono: +54 3794 802108
• WhatsApp: +54 3794 802108
• Ubicación: Corrientes Capital, Argentina
• Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00 (hora Argentina)

Reportar un problema

1. Ve a "Ayuda" → "Reportar Problema".
2. Selecciona el tipo de problema: técnico, funcional, licencia.
3. Describe detalladamente qué ocurre.
4. Incluye pasos para reproducir el error.
5. Adjunta capturas de pantalla si es posible.
6. Envía el reporte. Recibirás confirmación automática.

Diagnóstico automático

1. El sistema incluye herramientas de diagnóstico automático.
2. Ve a "Ayuda" → "Diagnóstico del Sistema".
3. Se verificará: conexión a base de datos, licencias, configuración.
4. Genera un reporte con posibles problemas encontrados.
5. Puedes enviar este reporte automáticamente al soporte.

Problemas comunes y soluciones

Problemas de instalación

• SQL Server no se instala: Verifica permisos de administrador y espacio en disco.
• Error de conexión: Revisa que SQL Server esté ejecutándose.
• Firewall bloquea: Agrega excepciones para puerto 1433.

Problemas de ventas

• Producto no encontrado: Verifica código exacto o busca por descripción.
• Stock insuficiente: Revisa kardex por movimientos recientes.
• Impresora no funciona: Verifica conexión y configuración.
• AFIP no conecta: Revisa certificado y punto de venta.

Problemas de base de datos

• Base de datos corrupta: Restaura desde backup.
• Conexión perdida: Verifica servicios de SQL Server.
• Datos incorrectos: Revisa integridad con consultas de verificación.

Problemas de licencias

• Código inválido: Verifica escritura correcta.
• Licencia vencida: Renueva antes del vencimiento.
• Activación falla: Verifica conexión a internet.

Base de conocimientos

1. Visita nuestro sitio web para documentación completa.
2. Busca en la sección de preguntas frecuentes.
3. Encuentra tutoriales en video paso a paso.
4. Descarga manuales detallados en PDF.

Soporte remoto

Para problemas complejos:

1. Contacta soporte y solicita asistencia remota.
2. Te enviaremos un enlace seguro para compartir pantalla.
3. Un técnico se conectará para diagnosticar y resolver.
4. El proceso es seguro y confidencial.

Mantenimiento preventivo

• Haz backups regulares de la base de datos.
• Mantén Windows y SQL Server actualizados.
• Revisa logs del sistema periódicamente.
• Limpia archivos temporales regularmente.
• Verifica integridad de datos mensualmente.

Actualizaciones y parches

1. El sistema verifica actualizaciones automáticamente.
2. Instala actualizaciones cuando estén disponibles.
3. Las actualizaciones corrigen errores y agregan funcionalidades.
4. No interrumpen el funcionamiento diario.

Capacitación

• Licencias anuales incluyen capacitación gratuita.
• Sesiones personalizadas para tu equipo.
• Entrenamiento en nuevas funcionalidades.
• Consultoría para optimización de procesos.

Buenas prácticas para soporte

• Describe problemas con detalle y pasos para reproducir.
• Incluye información del sistema (versión Windows, etc.).
• Adjunta logs de error cuando sea posible.
• Contacta soporte antes de hacer cambios drásticos.
• Mantén registro de todos los contactos con soporte.